Was digitale Verwaltung für Menschen und Unternehmen bewirkt: ausgewählte Daten, konkrete Praxis und eine persönliche Einordnung.
Alle drei Prozentwerte stammen aus dem eGovernment MONITOR 2026. Sie messen unterschiedliche Sachverhalte und ergeben keine Gesamtnote.
Schweizer Befragte mit Behördenbedarf in den letzten zwölf Monaten.
Basis: CH n = 740. Erhebung April/Mai 2026. Selbstauskunft zum letzten konkreten Anliegen; kein Nachweis einer intern automatisierten Bearbeitung.
Anteil aller Schweizer Befragten, der die Frage mit Ja beantwortet.
Basis: CH n = 1’005 privat Internetnutzende ab 16 Jahren. Subjektive Einschätzung einer modernen digitalen Verwaltung; keine objektive Qualitätsmessung.
Allgemeines Staatsvertrauen der Schweizer Befragten.
Basis: CH n = 1’005. Die beiden höchsten Antwortkategorien werden zusammengefasst. Staatsvertrauen hat viele Ursachen; dieser Wert belegt keinen kausalen Digitalisierungseffekt.
In dieser Ausgabe liegt kein einheitlicher schweizweiter Wirkungswert vor.
Vergleichbare Vorgänge, tatsächlicher Zeitaufwand beider Kanäle, Rückfragen und Fallkomplexität. Die verfügbare Quellenlage reicht für eine belastbare Aussage nicht aus.
53 % erledigten ihr letztes Anliegen vollständig online. Bei 19 % kamen digitale und analoge Wege zusammen.
Basis CH n = 740. MONITOR 2026, S. 33/35. Rundungswerte.
Gemischte Wege können freiwillig oder erforderlich sein. Aus diesem Wert allein lässt sich kein unfreiwilliger Medienbruch ableiten. Auch ein Online-Abschluss belegt keine kürzere Bearbeitungsdauer.
UN E-Government Development Index (EGDI), Ausgabe 2024. Das globale Ranking ergänzt den Blick auf Nutzung und Behördenalltag.
Rang 2022: 23. Kleinerer Rang bedeutet bessere Platzierung.
Veröffentlichter Wert 2022: 0.8752. Höherer Wert bedeutet höhere Indexbewertung.
Globale Länderbewertung. Keine Quote der Schweizer E-Government-Nutzenden.
Auswahl aus 193 Staaten. Die angezeigten Ränge sind die offiziellen globalen Ränge und werden für diese Auswahl nicht neu berechnet. Lücken in den Rangzahlen sind beabsichtigt.
Quelle: UN DESA, E-Government Survey 2024, Ländertabellen und Länderanhang. UN-Bericht mit allen Staaten (PDF) · Offizielle Publikationsseite der UN.
| Globaler Rang 2024 | Land | EGDI (0–1) |
|---|---|---|
| 1 | Dänemark | 0.9847 |
| 2 | Estland | 0.9727 |
| 3 | Singapur | 0.9691 |
| 12 | Deutschland | 0.9382 |
| 22 | Österreich | 0.9065 |
| 26 | Schweiz | 0.9003 |
| 34 | Frankreich | 0.8744 |
| 51 | Italien | 0.8356 |
| Teilindex 2024 | Wert (0–1) |
|---|---|
| Online-Services (OSI) | 0.8408 |
| Telekommunikationsinfrastruktur (TII) | 0.9576 |
| Humankapital (HCI) | 0.9026 |
Der Gesamtindex verbindet diese drei Dimensionen. Die Teilwerte sind keine Nutzungsanteile.
Der UN-EGDI bewertet digitale Entwicklung anhand von Angeboten und strukturellen Voraussetzungen. Der MONITOR befragt Menschen nach Nutzung und Wahrnehmung. Die Ergebnisse werden nicht verrechnet und bilden keinen gemeinsamen Gesamtscore.
Die hier verifizierte globale Referenzausgabe ist 2024; der Abschnitt behauptet keinen globalen Rang für 2026. Die Komponenten verwenden unterschiedliche Datenstände. Quellenprüfung: 10.11.2026. Rangdifferenzen allein sind kein Wirkungsnachweis.
Wie oft Nutzende digitale Angebote verwenden und wie viele Menschen sie erreichen, sind zwei unterschiedliche Kennzahlen. Hier stehen sie in separaten Datenreihen.
Jährliche Nutzungen von E-Government-Angeboten unter den Befragten, die solche Angebote in den letzten zwölf Monaten genutzt hatten. Dazu können Informationsabrufe gehören. Kein Gesamtwert aller digitalen und analogen Behördenkontakte.
Historische Reihe, privat Internetnutzende ab 18 Jahren. Mittelwerte der jeweiligen Jahresbefragung, keine Verlaufsbeobachtung derselben Personen. Gerundete Werte; kleine Unterschiede nicht als gesicherte Veränderung interpretieren.
| Jahr | Nutzungen / Jahr | CH Nutzende n | Primärquelle |
|---|---|---|---|
| 2016 | 3,0 | 646 | MONITOR 2016, S. 9 |
| 2017 | 2,6 | 614 | MONITOR 2017, S. 11 |
| 2018 | 3,1 | 580 | MONITOR 2018, S. 11 |
| 2019 | 3,1 | 615 | MONITOR 2019, S. 12 |
| 2020 | 3,1 | 609 | MONITOR 2020, S. 17 |
Für 2021–2026 konnte in den geprüften Ausgaben kein anschlussfähiger Schweizer Jahresmittelwert verifiziert werden. Diese Jahre werden weder interpoliert noch mit Null belegt. Die jüngste verifizierte Angabe dieser Reihe ist 2020: 3,1.
Anteil aller Befragten, die digitale Behördeninformationen oder -dienste genutzt haben. Auch diese Reihe misst keine Anzahl von Behördenkontakten.
2016–2020: private Internetnutzung, ab 18 Jahren. Ab 2021: ab 16 Jahren. Die Linie ist am Wechsel der Grundgesamtheit unterbrochen. Die Frage bleibt auf die letzten zwölf Monate bezogen.
| Jahr | CH Anteil | Altersgrenze | Quelle |
|---|---|---|---|
| 2016 | 65 % | ab 18 Jahren | MONITOR 2016 |
| 2017 | 61 % | ab 18 Jahren | MONITOR 2017 |
| 2018 | 55 % | ab 18 Jahren | MONITOR 2018 |
| 2019 | 58 % | ab 18 Jahren | MONITOR 2019 |
| 2020 | 60 % | ab 18 Jahren | MONITOR 2020 |
| 2021 | 60 % | ab 16 Jahren | MONITOR 2021 |
| 2022 | 61 % | ab 16 Jahren | MONITOR 2022 |
| 2023 | 60 % | ab 16 Jahren | MONITOR 2023 |
| 2024 | 66 % | ab 16 Jahren | MONITOR 2024 |
2025 wird hier nicht ergänzt, weil für diese Kennzahl kein direkt anschlussfähiger Schweizer Wert verifiziert wurde. 2026 beziehen sich die 53 % vollständig digitaler Abwicklung auf das letzte Anliegen und auf Befragte mit Bedarf: anderer Zähler, andere Bezugsgruppe. Der Wert bleibt separat im Lagebild.
Die Balken für natürliche Personen und Unternehmen beginnen bei null und nutzen dieselbe Prozentskala. Wähle eine Domäne, um ihre einzelnen Services zu sehen.
Mit «Alle» werden beide Befragungsgruppen gleichzeitig gezeigt. Der Filter gilt für Domänen, Services, Tabelle und CSV-Export. Die Vergleichsskala bleibt bei allen Filtern unverändert. Bevölkerung: Teilstichproben n = 750–805 mit Online-Erfahrung oder Interesse; Unternehmen: n = 1’492. Erhebung 2024. Die Gruppen und ihre Servicekörbe unterscheiden sich.
Zwei Balken, zwei Bezugsgruppen: Blau (NP) zeigt den ungewichteten Mittelwert der Serviceanteile bei natürlichen Personen, Gold (U) den entsprechenden Unternehmenswert. Jeder Prozentwert gilt für seine Befragungsgruppe. Unterschiedliche Servicekörbe begrenzen den direkten Vergleich.
Im Drilldown gilt derselbe Farbcode für einzelne Services. «—» bedeutet: kein verifizierter Servicewert in dieser Befragungsgruppe, nicht 0 %. Übereinstimmende Kurzbezeichnungen werden gemeinsam angezeigt; «Autobahnvignette» und «E-Vignette» sind als derselbe Service harmonisiert. Andere, nur ähnliche Leistungen bleiben getrennt.
Die Zuordnung ist eine redaktionelle fachliche Strukturierung, keine offizielle Klassifikation von DVS, SECO oder eCH. Jeder Service ist pro Befragungsgruppe genau einer Domäne zugeordnet. Querschnittsleistungen werden nach ihrem Hauptzweck eingeordnet, beispielsweise Registerauszüge bei Justiz und Register.
Die Domänenmittelwerte sind eigene deskriptive Berechnungen. Sie werden weder nach Fallzahlen noch nach Transaktionsvolumen gewichtet. Die Ausgangsprozente sind gerundet; die Darstellung mit einer Nachkommastelle schafft keine zusätzliche Messgenauigkeit. Unterschiedliche Servicezusammensetzung und Teilstichproben begrenzen die Vergleichbarkeit.
Gemessen wird «schon einmal elektronisch abgewickelt», nicht die jährliche Nutzungshäufigkeit oder Wirkung. Natürliche Personen und Unternehmen sind unterschiedliche Befragungsgruppen mit unterschiedlichen Fragefiltern. Sie werden nicht zu einer gemeinsamen Quote zusammengeführt.
Die Unternehmensbefragung weist keine nach Rechtsform getrennten Servicewerte aus. Die Ansicht «Unternehmen» bleibt als eigenständige Befragungsgruppe bestehen.
| Gruppe | Domäne | Service | Schon elektronisch genutzt |
|---|
Erhebung: Spätsommer / Herbst 2024 · Publikation: Nationale E-Government-Studie 2025 · Bevölkerung, S. 22–23 · Unternehmen, S. 34–35.
Bevölkerung: Detailgrafik S. 22 nennt 48 %, der Text S. 21 nennt 50 %. Übernommen werden 48 % aus der Detailgrafik. Unternehmensgrafik S. 34: 49 %. Der Unternehmenswert ist eine andere Befragungsgruppe und löst den Widerspruch bei den Bevölkerungsdaten nicht auf.
Die Stadt Bern verweist für An-, Ab- und Ummeldungen auf eUmzugCH. Sie benennt zugleich Ausnahmen und weitere Stellen, die über einen Umzug informiert werden müssen.
Das dokumentiert ein digitales Angebot. Wie viele Minuten es spart und wie oft eine Nachbearbeitung nötig ist, bleibt in dieser ersten Auswertung offen.
Geltungsbereich: öffentlich beschriebener Dienst der Stadt Bern. Keine Verallgemeinerung auf alle Gemeinden. Kein abgeschlossener Nutzertest.
Dienstleistungsbeschreibung der Stadt Bern ↗Bern nennt eUmzugCH für Anmeldung, Adressänderung und Abmeldung.
Die Stadt beschreibt Ausnahmen, etwa beim Zuzug aus dem Ausland, sowie zusätzliche Meldungen an andere Dienstleister.
Für diesen Fall wurden keine vergleichbaren Daten zu Zeitersparnis, Rückfragen oder Vollkosten ausgewertet.
| Messfrage | Vorgeschlagene Erhebung | Stand |
|---|---|---|
| Wie schnell wird das passende Angebot gefunden? | Zeit vom Beginn der Suche bis zum korrekten Einstieg; gleiche Testaufgabe. | Nicht erhoben |
| Wie hoch ist der Aufwand der meldenden Person? | Vorbereitung, Eingabe, Belege, Rückfragen und allfällige Wege getrennt erfassen. | Nicht erhoben |
| Wie viele Vorgänge gelingen ohne Nachforderung? | Vollständige Fälle ohne Rückfrage / alle abgeschlossenen Fälle; einheitlicher Zeitraum. | Verwaltungsdaten erforderlich |
| Entsteht insgesamt eine Entlastung? | Vergleich geeigneter digitaler und analoger Fälle unter Berücksichtigung der Fallkomplexität; Betriebskosten einbeziehen. | Vergleichsbasis fehlt |
Testvorschlag, noch nicht durchgeführt. Keine echten Meldungen zu Testzwecken auslösen. Verwaltungsdaten nur aggregiert und ohne Personenbezug verwenden.
Der eGovernment MONITOR 2026 ist eine Studie von Initiative D21 und Technischer Universität München, durchgeführt von Kantar. Die Online-Befragung fand im April/Mai 2026 statt.
Die Schweizer Stichprobe umfasst 1’005 privat Internetnutzende ab 16 Jahren in Privathaushalten. Personen ohne private Internetnutzung sind damit nicht abgedeckt.
Die nationale Stichprobe liefert keine ausreichende Grundlage für eine eigene Rangliste aller Kantone.
CRAP: Currency Mittel (Lagebild 2026; Reichweite bis 2024; Serviceerhebung 2024; historische Nutzungshäufigkeit bis 2020; Prüfung 10.11.2026) / Reliability Mittel (Selbstauskunft, eingeschränkte Grundgesamtheit, keine kausale Wirkungsanalyse) / Authority Hoch (Originalstudie, Behördenquelle) / Purpose Mittel (Digitalisierungsförderung und Dienstleistungsinformation; Partnerumfeld beachten).
Faktenlage: überwiegend gesichert; Widerspruch bei der E-Vignette (Detailgrafik 48 %, Text 50 %) offengelegt. Der Praxisfall belegt Angebotsmerkmale; seine Wirkung ist ungeklärt. Quellen und Kennzahlen werden einzeln beurteilt. Zuständigkeits- und Gemeindevergleiche brauchen dieselben Leistungsdefinitionen.
Persönliches Analyseangebot von Dominik Steiner. Keine offizielle Position einer Behörde, eines Arbeitgebers oder des Vereins eGov-Schweiz.
Globaler EGDI mit 193 Staaten; Länderwerte und Teilindizes. Vergleichsgrafik als ausdrücklich bezeichnete Auswahl; Methodikänderungen beachten.
Schweizer Rang 2022/2024 und Einordnung des europäischen Benchmarks 2026.
Eigenständige Angebotsbewertung. Keine Vermischung mit UN-Rängen oder MONITOR-Nutzungsquoten.
Recherche auf admin.ch: Publikationsverzeichnis und verlinkter Originalbericht. Das Uploaddatum im Verzeichnis ist nicht das Erhebungsdatum.
Bevölkerungsservices S. 22–23, Unternehmensservices S. 34–35, Studiensteckbrief S. 12–14. Eigene redaktionelle Domänen und ungewichtete Mittelwerte. Erhebung 2024, Publikation 2025. Originalgrafik geprüft; eingebettete Textbeschreibungen enthalten einzelne abweichende Bezeichnungen.
Jahresmittelwerte: S. 9 (2016), S. 11 (2017/2018), S. 17 (2020). Reichweite: MONITOR 2021 S. 16, 2022 S. 13, 2023 S. 28, 2024 S. 23; ältere Jahresausgaben und Verlaufsgrafiken. 2025 ausgewertet, ohne verifizierten anschlussfähigen Schweizer Jahresmittelwert.
Initiative D21 / fortiss / Kantar. Schweiz: durchschnittlich 3,1 Nutzungen pro Jahr; Basis CH n = 615 E-Government-Nutzende. S. 12; Methodik S. 6–7. Historischer Datenstand, kein Gesamtwert aller Behördenkontakte.
Initiative D21 / TU München / Kantar. Methodik S. 2, Staatsvertrauen S. 10, Erwartungen S. 13, digitale Abwicklung S. 33/35. Quelle der Kennzahlen und der Verteilung.
Ergänzende Erläuterungen zur Ausgabe 2026. Auf der Studienseite beziehen sich viele weitere Kennzahlen auf Deutschland; sie werden hier nicht als Schweizer Werte übernommen.
Primärquelle für den Praxisfall. Geprüft am 10.11.2026. Belegt Angebot und Ausnahmen, keine quantitative Entlastung.
Ausgabe 1.0 · veröffentlicht am 10. November 2026. Nächste Aktualisierung nach neuer Datenpublikation oder dokumentierter Praxisprüfung. Erweitert um MONITOR-Reihen, Domänen-Drilldown mit 36 Bevölkerungs- und 30 Unternehmensservices aus der Erhebung 2024. Originalabbildungen wurden visuell gegengeprüft.
